Public concerné, nombre
Toute personne qui souhaite obtenir la qualification de technicien informatique de proximité.
Prérequis, modalités et délai d'accès
Savoir lire, écrire, compter.
Une pratique de base de l’outil informatique est recommandée.
Présentation générale
L’objectif est d’avoir une formation qualifiante de niveau 4 dans le domaine du support informatique, de la maintenance des équipements numériques et des infrastructures réseaux.
Objectifs
Le technicien informatique de proximité accompagne l’utilisateur dans l’usage quotidien de ses équipements numériques, assure un support technique, la maintenance des équipements numériques et réseaux, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité.
Contenu de la formation
- Assurer le support utilisateur
- Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
- Assister et accompagner l’utilisateur
- Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
- Mettre en service des équipements numériques
- Préparer et déployer des équipements numériques
- Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
- Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Modalités pédagogiques
Moyens pédagogiques :
- Supports pédagogiques
- Matériel de vidéo projection
- Plateformes et équipements informatiques
- Machines virtuelles et équipements réseaux
Méthodes :
Modalités : en présentiel
Durée
Lieux
Emeraude Compétences MFR
5 Rue Emmanuel Le Guen
35400 Saint Malo
Tarif par participant
- Formation cofinancée par le Qualif emploi individuel, le CPF, France Travail, l’Agefiph pour les stagiaires de la formation professionnelle
- Formation financée par les OPCO dans le cadre des contrats en alternance
- Formation financée sur fonds propres
- Gratuit pour les bénéficiaires en fonction des situations individuelles
www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
|
Responsable de l’action
Bordereau Nathalie
Emeraude.competences@mfr.asso.fr -
02.99.58.10.11
Formateurs, Animateurs et intervenants
Accompagnement réalisé par le Responsable de la formation
Suivi de l'action
Chaque candidat aura reçu un descriptif des étapes de l’accompagnement. Une fiche de suivi de l’accompagnement et un calendrier prévisionnel lui seront transmis. Enfin, le candidat complètera une fiche d’entretien préalable et émargera à chaque séance.
Evaluation de l’action
Dans les différents modules enseignés, des évaluations sont programmées régulièrement. Elles sont écrites et orales, théoriques et pratiques, collectives et individuelles. Elles permettent de mesurer le degré d’acquisition des contenus qu’ils soient pratiques ou théoriques.
Passerelles et débouchés possibles
Secteurs d’activités :
- Tous les secteurs d’activités sont concernés :
- ESN
- DSI
- PME/PMI/TPE
- Collectivité territoriale ou service public
Type d'emplois accessibles :
- Technicien d'assistance en informatique
- Technicien de maintenance en informatique
- Technicien de déploiement
- Technicien d'assistance en clientèle
- Technicien Helpdesk
- Technicien assistance utilisateur
- Technicien support en informatique
Compétences / Capacités professionnelles visées
Le technicien informatique de proximité accompagne l’utilisateur dans l’usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l’entreprise. Il gère les demandes d’assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.
Le technicien informatique de proximité est le point d’accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l’écoute de l’utilisateur, l’interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c’est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l’utilisateur et prend en compte d’éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d’assistance jusqu’à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l’utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l’utilisateur, en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l’annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l’entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l’entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d’anticiper les évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d’une entreprise, d’une administration ou d’une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d’un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d’une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l’aide d’outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut effectuer des astreintes.
Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
|
Retour à la liste
Imprimer 
Demande d'informations 
